IT Service Management | kreative Informationstechnologie

OMNITEK SYSTEMS - IT Service Management ITIL Die optimale Service Lösung für kleine und mittlere Server Systeme

Wir befassen uns im IT Service Management mit allen Prozessen einer IT-Organisation, die das Erreichen der Geschäftsziele eines Unternehmens unterstützen. Dabei umfasst das IT Service Management jegliche Art von Methodik und Maßnahmen zur Optimierung aller relevanten IT-Prozesse. Der hierfür relevante de facto Standard ist die IT Infrastructure Library (ITIL).


IT Service Management (ITMS) ist die Grundlage für eine systematische Überwachung von IT-Prozessen sowie deren Dokumentation. Auf dieser Basis können sogar heterogene und historisch gewachsene IT-Systemlandschaften transparent dargestellt und der Mehrwert der IT innerhalb eines Geschäftsprozesses durch gezieltes Reporting belegt werden. Dies ist zugleich die Basis für die systematische Verbesserung und Optimierung Ihrer IT-Infrastruktur.


Im Sinn von IT Infrastructure Library (ITIL) stellt man den effizientesten Einsatz der drei "P" sicher:


             Personal          Prozesse          Produkte (Technologie)


IT Service Management (ITMS) definiert, steuert und überwacht eng aufeinander bezogene und miteinander verzahnte Prozesse. Heute sind die meisten Unternehmen abhängig von ihrer Informations- und Telekommunikationstechnologie. Die Qualität und Verfügbarkeit der Informationen, die von dieser Infrastruktur zur Verfügung gestellt werden, spielen dabei eine maßgebliche Rolle. Gleichzeitig wird die Kosteneffektivität der IT immer mehr zum Wettbewerbsfaktor.


Ziel des IT Service Management (ITSM) ist es zum einen, die Prozesse so auszurichten, dass sie die Geschäftsprozesse des Unternehmens wirkungsvoll und effektiv unterstützen, und zum anderen, die Wirtschaftlichkeit dieser Prozesse immer weiter zu verbessern.

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